Spedizioni
Délais de traitement et d’expédition
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement hors week-end. Une fois expédiée, la commande est livrée selon les délais indiqués ci-dessous.
Délais de livraison estimés
France métropolitaine : 3 à 6 jours ouvrés
Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés
International (hors UE) : 5 à 15 jours ouvrés
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période (ex. : soldes, fêtes, grèves, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du poids du colis et de la destination.
Livraison gratuite en France .
Possibilité de livraison express (tarifs affichés lors du paiement).
Transporteurs
Nous faisons appel à des transporteurs fiables pour assurer un service rapide et sécurisé :
La Poste / Colissimo
Chronopost
DPD
DHL ou UPS (pour l’international)
Suivi de commande
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement en temps réel.
Retards ou problèmes de livraison
En cas de retard ou de non-réception de votre commande, veuillez nous contacter rapidement :
Par e-mail : contact@elplace.com
Nous nous engageons à trouver une solution dans les meilleurs délais.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte et complète. En cas d’erreur, nous ne pourrons être tenus responsables de la perte ou du retour du colis.
Annulation d’une commande après expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande après qu’elle ait été expédiée, il n’est plus possible d’interrompre la livraison en cours.
Deux options s’offrent à vous :
1. Refuser le colis à la livraison
Vous pouvez refuser le colis lors de sa présentation par le transporteur
Le colis nous sera retourné automatiquement
Une fois reçu, nous procéderons à un remboursement.
2. Accepter la livraison puis demander un retour
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation
Le retour doit se faire dans l’état d’origine, avec emballage intact
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
Important :
Les remboursements sont effectués sous 7 à 14 jours après réception et vérification des articles retournés
Livraison impossible / retour à l’expéditeur
Si le colis ne peut pas être livré (adresse erronée, boîte aux lettres inaccessible, absence répétée, etc.) :
Le colis est généralement retourné à notre entrepôt.
Une fois reçu, le client peut demander :
La réexpédition (avec frais à sa charge)
Le remboursement, déduction faite des frais d’envoi initiaux
Colis endommagé ou incomplet à la réception
Si vous recevez un colis endommagé, ouvert ou vide, il est indispensable de faire une réserve immédiate auprès du livreur ou du point relais, afin que nous puissions engager une réclamation valide auprès du transporteur.
Que faire à la réception :
Vérifiez l’état du colis devant le livreur ou le personnel du point relais
En cas de problème :
Notez une réserve précise et détaillée sur le bon de livraison (ex. : « colis ouvert », « boîte écrasée et mouillée », « produit manquant »)
Prenez des photos du colis avant ouverture (extérieur + intérieur)
Refusez le colis si son état est inacceptable
Contactez notre service client dans les 48h maximum à :
support@oukitelshop.it
Important :
Une réserve vague comme « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale
Si vous acceptez un colis endommagé sans réserve écrite, il sera très difficile (voire impossible) d’obtenir un remboursement ou un remplacement
En cas de colis vide ou incomplet : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous demanderons les preuves (photos + déclaration écrite)
Colis indiqué comme "Livré" mais non reçu
Il peut arriver qu’un colis soit marqué comme "livré" par le transporteur, mais que vous ne l’ayez pas physiquement reçu. Dans ce cas, voici la procédure à suivre :
Étapes à suivre :
Vérifiez autour de votre domicile : boîte aux lettres, voisinage, concierge, local colis, etc.
Demandez à votre entourage : parfois, le colis peut être remis à un proche ou un voisin.
Consultez le suivi : la preuve de livraison (signature ou photo) est souvent disponible sur le lien de suivi.
Contactez rapidement notre service client dans un délai de 72h à :
support@oukitelshop.it
Enquête et résolution :
Une enquête est ouverte auprès du transporteur (durée moyenne : 10 à 15 jours ouvrés).
Si la livraison est confirmée par une preuve de dépôt (signature ou photo), nous ne pourrons être tenus pour responsables, sauf en cas de preuve de non-réception.
Si aucune preuve de livraison n’est disponible, un remplacement ou remboursement pourra être envisagé, selon le résultat de l’enquête.